ALTERTRACE PRO E-COMMERCE / OVĚŘOVÁNÍ REKLAMACÍ
Fotografie poškození nemusí říkat pravdu.
Malý e-shop často volí mezi důvěrou k zákazníkovi a podezřením na podvod. AlterTrace analyzuje soubory v šesti nezávislých vrstvách a pomáhá udělat přiměřené, lépe podložené rozhodnutí.
119 CZK vč. DPH za případ · až 5 fotografií + 2 doplňující · bez předplatnéhoProblém se netýká jen největších platforem.
online prodeje se vrací
Odhad pro americký online obchod v roce 2025 ukazuje rozsah rozhodnutí po nákupu.
NRF, 2025 ↗vrácení bylo označeno za podvodné
Jde o údaj zkoumaného trhu, nikoli předpověď pro konkrétní český obchod.
NRF, 2025 ↗respondentů použilo generativní AI při žádosti
Samotné použití AI neznamená podvod, ale ukazuje její přítomnost v procesu reklamací a vrácení.
Riskified / eTail Insights, 2026 ↗Údaje NRF se týkají USA a průzkum Riskified zahrnoval 2 091 spotřebitelů v sedmi zemích. Uvádíme je jako trend, ne jako lokální míru podvodů v Česku.
Věřit stálé zákaznici, nebo prověřit fotografii, která nedává smysl?
Odmítnutí oprávněné reklamace může poškodit vztah. Automatické uznání každé fotografie ale učí podvodníky, že obchod důkazy nekontroluje.
Stálá zákaznice, zvláštní obraz
Historie objednávek je bezchybná, ale stíny, materiál nebo poškození odporují konstrukci produktu.
Nový účet, přesvědčivá fotografie
Moderní generativní úprava může doplnit jediný škrábanec, skvrnu nebo prasklinu bez vytvoření celé scény.
Soubor prošel komunikátorem
Chybějící EXIF a silná komprese omezují závěry, ale samy o sobě podvod nedokazují.
Rozhodnutí pod časovým tlakem
Report má pomoci zvolit další krok: nové snímky, fyzické vrácení zboží nebo přijetí reklamace.
Několik chybných refundací měsíčně se za rok nasčítá.
Následující čísla jsou transparentní modelové výpočty, nikoli tržní statistika.
Menší obchod
- 2 sporné refundace měsíčně
- průměrná ztráta 2 700 Kč
- produkt a logistika bez náhrady
Rostoucí obchod
- 5 sporných refundací měsíčně
- průměrná ztráta 3 500 Kč
- včetně dopravy a obsluhy
Skutečný dopad závisí na marži, kategorii, logistice a míře zneužití. Analýza za 119 CZK dává největší smysl u dražších nebo nejasných případů.
Další vrstva rozhodování pro obchod bez antifraud týmu.
Neobviňujeme zákazníka. Sbíráme technické signály a ukazujeme jejich sílu i omezení.
Až 5 prvních fotografií
Porovnejte celý produkt, poškození, obal, etiketu a další úhel v jednom případu.
2 doplňující snímky
Během 7 dnů lze přidat přesně vyžádané kontrolní fotografie bez další platby.
Šest vrstev
Vlastní forenzní analýza AlterTrace a pět externích služeb hodnotí různé signály.
PDF do dokumentace
Výsledek, metody a omezení lze přiložit k dokumentaci reklamace.
Bez účtu
Přístup zajišťuje dočasný bezpečný odkaz, ne e-mail ani telefon.
Automatické smazání
Fotografie a technické výsledky se po 7 dnech odstraní.
Nejprve zachovat důkaz. Potom analyzovat. Nakonec rozhodnout.
Vyžádejte originály
Požádejte o neupravené soubory z telefonu, ne screenshoty.
Analyzujte sérii
Nahrajte celý produkt, detail a další úhly, ne jen jeden výřez.
Čtěte celý report
Porovnejte vrstvy, kvalitu souboru a limity, ne pouze výsledné procento.
Zvolte přiměřený krok
Při vysokém riziku žádejte nové snímky nebo fyzické vrácení, ne automatické obvinění.
Detektor nepřemění podezření na jistotu.
AlterTrace má omezit hádání, ne nahradit úsudek prodejce.
- Vysoké riziko není automatický důkaz podvodu.
- Nízké riziko nezaručuje pravost.
- Screenshoty a komprese mohou odstranit nebo napodobit stopy.
- PDF není znalecký posudek ani automatický důvod k zamítnutí reklamace.
- Konečné rozhodnutí musí zohlednit zboží, komunikaci a další důkazy.
Jak ověřit fotografie poškozeného produktu v internetovém obchodě
Falešná reklamace nemusí používat plně generovaný obraz. Častěji může jít o lokálně přidaný škrábanec, skvrnu, prasklinu nebo chybějící část.
AlterTrace spojuje EXIF, XMP, strukturu JPEG/PNG, kompresi, lokální anomálie a nezávislé modely v jednom reportu.
Nástroj podporuje rozhodování při reklamacích, vratkách a podezření na refund fraud, ale nenahrazuje fyzickou kontrolu ani lidské posouzení.
Co lze z fotografie reklamace skutečně zjistit?
01Mohu na základě reportu zamítnout reklamaci?+
Ne automaticky. Report je technický podklad, který je nutné posoudit s ostatními důkazy.
02Odhalí přidaný škrábanec?+
Může najít lokální odchylky komprese, šumu a mikrotextury, ale výsledek nemusí být jednoznačný.
03Kolik souborů mohu nahrát?+
Až 5 prvních a 2 doplňující fotografie v jednom případu během 7 dnů.
04Jak rychle dostanu výsledek?+
Obvykle do 60 sekund podle velikosti souborů a dostupnosti externích vrstev.
05Co když chybí EXIF?+
Chybějící metadata omezují analýzu, ale sama o sobě nejsou důkazem úpravy.
06Je služba vhodná pro malý e-shop?+
Ano, zejména pokud nemáte vlastní antifraud tým a sporná refundace je dražší než analýza.
Zdroje a metodický kontext
Zdroje popisují rozsah vratek a omezení detekce; nerozhodují konkrétní případ.
ALTERTRACE / ECOMMERCE