Condiciones del servicio AlterTrace

1. Operador y contacto

El servicio es prestado por MJS Bartosz Majewski, Zawadzkiego 40a, 65-528 Zielona Góra, Polonia.

Contacto: hello@altertrace.com.

2. Servicio

AlterTrace analiza las imágenes enviadas y proporciona una puntuación probabilística, un informe técnico y un PDF. Un caso incluye hasta cinco archivos JPG, PNG o WEBP de 20 MB cada uno y, cuando estén disponibles, dos imágenes adicionales.

El informe apoya la revisión humana. No es un dictamen pericial, no determina la intención y no garantiza la detección de todas las modificaciones.

3. Pedido, precio y prestación

El precio total, incluidos los impuestos, se muestra antes de la compra. El contrato se celebra tras la confirmación del pago por Mollie. No se crea ninguna suscripción ni cargo recurrente.

Después del pago, el usuario obtiene acceso temporal a una carga segura. Una incidencia de un proveedor externo puede prolongar el análisis.

4. Desistimiento

Como regla general, el consumidor dispone de 14 días para desistir. Si solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que perderá este derecho tras la ejecución completa, el derecho de desistimiento termina cuando concluye el análisis.

5. Uso y responsabilidad

El usuario confirma que está autorizado a enviar los archivos. El servicio no debe utilizarse para identificación ilícita, acoso ni decisiones exclusivamente automatizadas con efectos importantes sobre una persona.

AlterTrace no responde de decisiones tomadas únicamente a partir de la puntuación ni de metadatos perdidos antes del envío. Se mantienen todos los derechos imperativos del consumidor.

6. Reclamaciones y ley aplicable

Las reclamaciones pueden enviarse a hello@altertrace.com indicando el identificador del caso y el problema. Si no se entrega el informe por una causa imputable a nosotros, repetiremos el análisis o devolveremos el precio.

Se aplica la ley polaca sin privar al consumidor de la protección imperativa de su país de residencia habitual.

7. Ejecución completa y pérdida del derecho de desistimiento

El servicio de pago comprende el análisis de un primer lote de entre 1 y 5 imágenes y la generación y puesta a disposición del informe. La posibilidad de añadir hasta dos imágenes adicionales durante los 7 días siguientes es una ventaja adicional gratuita y no forma parte de la prestación principal de pago.

Si, antes de comenzar el análisis, el consumidor solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que perderá el derecho de desistimiento tras la ejecución completa del servicio, dicho derecho se extingue cuando se genera y se pone a disposición el informe del primer lote de imágenes. El uso o no uso de las imágenes adicionales gratuitas no restablece ese derecho. Esto no limita el derecho a reclamar por un servicio no conforme con el contrato.